La konsiletoj sube helpos vin bone agordi viajn komunikajn kapablojn por ke vi povas ŝpari tempon, redukti streson kaj fariĝi pli produktema komunikante efike en ĉiu interago, kiun vi havas en via malgranda komerco.
Limigi Distraĵojn kaj Aŭskultu
Aŭskultado estas la ŝlosilo por efika komunikado, sed ĝi ne ĉiam estas facila. Unu vojo por iĝi pli bona aŭskultanto estas provi limigi distrojn dum viaj konversacioj, kiuj malfacile aŭdas kaj sorbas kion aliaj diras. Tio eble signifos fermi vian retpoŝton-klienton, malŝalti vian telefonan ringilon aŭ fermi la pordon al via oficejo. Farante ĉi tiujn malgrandajn aferojn, vi certigas, ke la persono, kiun vi parolas kun via plena atento.
Ankaŭ gravas limigi internajn distrojn, tio estas, ĉio, kio okazas en via menso. Kiam vi havas plurajn temojn por trakti dum kunveno aŭ konversacio, kiu trapasas ilin, por ke ĉiuj viaj ideoj ekstere estu tentaj, sed tio kaŭzas konfuzon kaj povas fari la alian personon senti kiel lia eniro ne gravas.
Malrapidu kaj memoru, ke konekto estas du-vojo. Starigu donacon-kaj-prenon, kiu permesas al ambaŭ partioj havi siajn vortojn.
Esti respondema
Unu el la plej malbonaj aferoj vi povas fari kiam konflikto ŝprucas, aŭ iu havas plendon pri via komerco, produktoj, servoj, ktp. Ignori ĝin. Plejofte, ia respondo devas esti sendita tuj, eĉ se ĝi estas nur mallonga deklaro, ke vi rigardos la aferon.
Se vi atendos, ĝis vi havos ĉiujn informojn necesajn antaŭ ol eliri al la malfeliĉa partio, ili eble finos ne nur malfeliĉajn, sed nun koleraj. Konservu la komunikilojn malfermitajn en ĉiuj situacioj, kiel eble plej respondemaj kaj certigi la homojn, kiuj atingas vin, sentas, ke ilia afero estas grava por vi.
Demandu la Ĝustajn Demandojn
Tiom da komunikado dependas pri ricevi la informojn, kiujn vi bezonas, kaj multaj fojoj tio signifas, ke vi bezonas demandi la ĝustajn demandojn. Estas aŭtoveturejoj pri kiuj demandoj vi devas demandi en ĉiu parto de la konversacio, kiun vi havas. Vi devas aŭskulti kaj ne zorgi pri tiuj aŭtoveturejoj por kompreni, kiuj demandoj desentraños la informojn, kiujn vi bezonos.
Konsideru la kazon de oficisto, kiu ne renkontis celojn kaj ĝenerale estas malfeliĉa ĉe la laboro. Se vi ne demandas la ĝustajn demandojn, vi neniam povas atingi la radikon de la afero, kio povas esti io ajn de personaj aferoj por esti sub-defiita.
Faru la plej multajn renkontiĝojn
Renkontiĝoj estas famaj por esti tempoŝatantoj se ili ne estas bone planitaj kaj plene organizitaj. Se vi estas la organizanto, la unua afero, kiun vi devas fari por respekti la tempon de ĉiuj kaj fari vian renkontiĝon kiel eble plej efike estas plani ĝin antaŭen.
Tiam, prenu tempon por prepari agendon, kiu fiksas fokusajn punktojn kaj starigas strukturon por la kunveno.
Jen kelkaj aliaj inteligentaj kunvenaj konsiletoj, kiuj helpos vin certigi, ke viaj kunvenoj estas produktemaj:
- Konfirmu la renkontiĝojn en la taŭga tempo zonoj unu al du tagoj antaŭ la kunveno.
- Asigni kunvenantan moderadon, kiu administras la kunvenon kaj certigas ke partoprenas bati al la agendo.
- Kuraĝigu enirojn kaj demandojn de ĉiuj en la kunveno.
- Prenu notojn, aŭ atribui al iu alia preni notojn, por kapti la gravajn detalojn de la kunveno.
Kombini komunikajn metodojn
Face-al-vizaĝo aŭ voĉo-voĉa komunikado estas bonega por forigi la tempon defiojn, kiuj ofte venas per retpoŝto. Sed ĝi ankaŭ povas krei pli da demandoj kaj konfuzo se ĉiuj partioj implikitaj ne estas en la sama paĝo.
Eĉ se la plimulto de via komunikado okazas telefone aŭ ĉe interretaj eventoj , vi povas krei resumajn retpoŝtojn, kiuj priskribas la diskutojn, kio estas la sekvaj paŝoj kaj kiuj respondecas pri tio. Ĝi povas esti bonega maniero kombini malsamajn komunikajn metodojn por pli efika (kaj malpli konfuza) antaŭenpuŝanta komunikado.
Fokuso pri Klienta Servo
Bona klienta servo dependas de du-vojaj komunikadoj. Ofte kiam konfliktoj ŝprucas kun klientoj, la ŝlosilo al rezolucio komunikas por malkovri la problemon, daŭrigante komuniki ĝis solvo estas identigita.
Unu vojo por subteni longtempe rilatojn kun viaj klientoj estas tenante malfermajn liniojn de komunikado. Ĝi signifas demandi pri enigo pri kiel aferoj iras kaj kiel ili sentas pri la produktoj kaj servoj kiujn vi provizas. Ĝi povas esti plenumita ĉe la fino de projekto, dum ĉiutagaj konversacioj, kun fokusa grupo , aŭ tra formalaj enketoj.
Uzu la rimarkojn, kiujn vi ricevas
Se vi jam komunikas kun viaj klientoj, vi verŝajne ricevos respondojn regule, eĉ se vi ne petos ĝin per formalaj metodoj. Ĝi povas esti ora mono de utila informo pri kiel viaj komercoj, produktoj kaj servoj estas perceptataj de klientoj kaj eblaj klientoj. Por esti efika, tamen, vi devas uzi ĉi tiun datumon por ŝanĝi kaj plibonigi viajn procezojn. Krei procezon por kolekti la sugestojn, kiujn vi ricevas en unu loko, tiam apartigu tempon ĉiun monaton aŭ du por analizi la datumojn kaj krei planon por efektivigi kaj spuri pliboniĝojn.
Finfine, efika komunikado povas esti unu el la plej gravaj kapabloj, kiujn vi uzas en via komerco. Se viaj komunikaj kapabloj povas uzi iom bonan agordon, prenu tempon analizi kiel vi komunikas, kaj la rezultojn de via komunikado. Tiam fokusu pri manieroj, kiujn vi povas plibonigi per tempo. Vi eble surprizos, kiom tio pli bone ŝanĝu viajn rilatojn kun homoj, klientoj kaj kolegoj.