Kiel Ŝovi la Negativon en Via Socia Duona Kanalo

Negatikeco ofte zorgas pri komerco de sociaj amaskomunikiloj. Estas timo, ke sociaj amaskomunikiloj malkredikos la komercon aŭ detruos la reputacion de la komerco . Ni ĉiuj scias, ke kontraŭ negativaj komentoj en sociaj amaskomunikiloj povas esti malkomforta kaj malagrabla, sed vi povas faciligi tion, havante planon pri kiel pritrakti la negativon laŭ maniero, kiu protektas vian kompanion kaj okupas viajn sociajn kanalojn.

Havi planon prenos la divenadon pri kio fari se iu komencas ataki aŭ preni vian socian kanalon en la malĝusta direkto.

Kion vi devus inkluzivi en via plano?

Komento kaj Afiŝu Politiko

Komencu kun la bazaĵoj. Krei komenton kaj poŝta politiko, kiajn komentojn kaj afiŝojn vi permesos. Faru la politikon publike pri viaj sociaj kanaloj. Via politiko devas esti klara pri la lingvo, kiun vi permesos kaj kiajn komentojn aŭ afiŝojn, kiujn vi opinias neakcepteblaj. Ekzemple, eble via politiko dirus, ke malpura lingvo ne estos tolerata aŭ ke ĉiuj komentoj devas esti sur temo. Klarigu, kio okazos, se la politiko estas rompita. Ĉu vi malpermesos uzantojn dum tempo aŭ konstante? Ĉu vi blokos ilin? Estu tiel specifa kaj klara kiel vi povas.

Gvidlinioj por Pritraktado de la Negativa

Nun diru komento aŭ afiŝo sur temo, sed ĝi estas negativa pri produkto, servo aŭ nur via komercaĵo ĝenerale.

Ne ŝvitu ĝin. Sekvu ĉi tiujn gvidliniojn, kaj vi povas turni preskaŭ ajnan situacion ĉirkaŭe.

• Paĝlinio 1: Direkti la Komenton aŭ Afiŝon en Efika Maniero
  Plej negativaj afiŝoj falas en unu el kvar kategorioj. Ili inkluzivas:
  • Komerca eraro
  • Miskomunikado aŭ miskompreno
  • Ĝenerala negativa pri via komerco.
  • Malkontenta oficisto aŭ pasinta oficisto.
  Identigu la kategorion kaj adresu la afiŝon aŭ komentu rapide. Provu doni pozitivan solvon. Ne timu demandi al la komentisto aŭ afiŝo, se vi povas eltiri ĝin ekstere por diskuti per telefona alvoko aŭ retpoŝto por ke vi havas ĉiujn detalojn. Mi ĉiam klarigas, ke la kialo, kiun mi provas forpreni ĝin ekstere, estas por ilia protekto kiam temas pri privateco.

• Gvidlinio 2: Restu en la Ĝusta Kadro de Menso. Ne Akiru Defensivan
  Estas facile akiri defensivan kaj preni aferojn persone. Faru al vi favoron, ne! Defenda reago nur plimalbonigos aferojn. Identigu la aferon, estu ĝentila kaj rapide provu trovi rezolucion. Vi ne povas fari ĉiujn feliĉaj, tio estas simple la fakto, sed vi povas doni al vi ĉiujn por provi kaj solvi la problemon. Tio estas ĉio, kion iu ajn povas demandi. Ankaŭ per ĝentila kaj ne defenda aliaj klientoj kaj / aŭ fanoj vidos, ke vi provas moviĝi al rezolucio kaj plej estimas ĉi tion. Mi ofte vidis aliajn klientojn veni al la defendo de negoco, se ili vidas, ke ili fakte provas.
• Parallino 3: Ne Estu Afliktata Por Propra Ĝi!
  Ne timu posedi eraron aŭ eraron. Ili okazas. Ĉiuj scias ĉi tion. Ne estas kompanio en la mondo, kiu havas perfektan rekordon. Nur traktu la aferon ĉe la sekvado de la du gvidlinioj supre. Agnoski la aferon kaj movu al rezolucio kiel eble plej rapide. Neniam timu pardonpeti, kelkfoje, ke sola iras longan vojon kun iu, kiu estas negativa kaj kombata. Hey, ni eksaltas - ĝi okazas.

Kiam ĝustatempe estas nur kvar aferoj, kiujn vi devas memori, kaj ili laboros por iu ajn afero:

• Paŝo 1 - Agnosku
• Paŝo 2 - Propra ĝi se ĝi estas via eraro. Senkulpigi.
• Paŝo 3 - Rapide trovi rezolucion.
• Paŝo 4 - Se necese, prenu ĝin ekstere.