La misia deklaro de Amazon.com centras ĉirkaŭ unu afero, kiu ĉiam estis plej grava - la enreta Amazon.com-kliento. Amazon.com havis klaran fokuson kaj soligan mision ekde ĝi komencis. Fondinto Jeff Bezos publikigis publike al la misia deklaro de Amazon.com kiel la gvidanta forto malantaŭ siaj gvidaj decidoj multajn fojojn en la 18-jara historio de la kompanio.
01 - Fokusita sur la Kliento
Oni povas konkludi, ke la sukceso de Amazon.com kiel la plej alta interreta reta reta kompanio en la mondo devas almenaŭ parte al sia neevitebla devontigo al ĉi tiu misio kaj la ĉiutaga ekzekuto de ĝi. La misio kaj vizio de Amazon.com estas:
"Nia vizio devas esti la plej klient-centrita kompanio de la tero, por konstrui lokon, kie homoj povas serĉi kaj malkovri ion, kion ili eble volas aĉeti interrete."
02 - Pli da Faktoj Pri Amazono
Ekde 2017, Amazon estis nomumita nombro 1 en kompania reputacio en Harris Poll kun pli ol 23,000 voĉoj.
La kompanio estis fondita en 1994 fare de Jeff Bezos kaj havas sian ĉefsidejon en Seatlo. Origine, Amazon komencis kiel reta biblioteko, vendante lernolibrojn por studentoj. Kun la tempo, ili aldonis elektronikon, meblojn kaj juvelaĵojn. Nun, la mega-komercisto vendas ĉion, kion kliento povus deziri interrete.
Multaj homoj opiniis, ke Amazono falus dum la punkto-bubelo eksplodis, sed la kompanio pluvivis kaj daŭriĝis iĝi unu el la plej grandaj komercistoj en Usono.
Kun la tempo, la kompanio ankaŭ akiris multajn aliajn komercistojn. Ĝi nun posedas Zappos, Shopbop, Goodreads kaj aliajn. Amazon ankaŭ lanĉis siajn proprajn produktajn liniojn, inkluzive de legantoj de Kindle, Amazon Prime, Echo and Fire-tabloj. Ĝi ankaŭ kreis sian propran televidprogramon kaj filmajn ekskluzivojn, iĝante grava amaskomunikilaro.
Unu el la aferoj, kiuj metas Amazon aparte estas ĝia uzo de uzantoj-prezentitaj recenzoj. Personaj produktaj recenzoj estas kuraĝigitaj, kun uzantoj prezentantaj siajn spertojn, bildojn aŭ filmetojn. Ĉi tiu aliro helpas aliajn klientojn fari informajn decidojn antaŭ fari aĉeton. Ĉiu monato, Amazon.com havas pli ol 130 milionojn da vizitantoj.
En la lastaj jaroj, Amazon ŝanĝis kiel klientoj atendas ricevi transdonojn kaj interretajn ordojn. Prefere ol fidi la poŝtonervon, Amazon uzas sendependajn, triajŝipaj.
Kaj por akomodi rush-ordojn, kiel ekzemple du-horo-liveraj fenestroj aŭ samtempa ekspedado, Amazon kontraktas sendependajn entreprenistojn tra sia Amazona Flex-programo. Ĉi tiu aliro helpas ilin nenege reagi al klientaj bezonoj, sendepende de tempo de tago aŭ la tago de la semajno.
De humilaj kaj tre niĉaj komencoj, Amazon plilongiĝis por esti unu el la plej grandaj kaj plej bone respektataj kompanioj en la nacio. Kaj kun kreskanta ĉeesto en aliaj landoj, Amazon posicionis sin por esti grava tutmonda kompanio. Kun ĝiaj antaŭeniroj en produktaĵoj, originalaj produktoj kaj programado kaj transdono, Amazon montras la eblon por daŭre kreski senprecedenca skalo.
Tamen, ĝia sukceso plejparte estas atribuita al sia aliro al sia kliento. Kiel ĝi priskribas en lia deklaro de misioj, ĉiu kio faras Amazon klopodas plibonigi la sperton de la kliento.