Konservante la Linion Inter Posedanto kaj Kliento kiel Malbone kiel Ebla
Ekzemple, malgranda speciala butiko povas havi ĉiujn siajn dungitojn sub unu kategorio nomata Store Operations. Granda magazenejo povas havi kompletan dungitaron konsistantan el manaĝero, asistanto-administranto kaj vendoj asociitaj de sia fako pri Sporting Goods, Hejme kaj Ĝardeno, Bed kaj Bath, kaj ĉiu kroma fako.
Kiam vendejo estas parto de granda podetala ĉeno , la laborpostenoj verŝajne klare difinis kaj ne tre varbiĝas de stokado al stokado. Sed se vi nur komencos konstrui komercan komercon , vi eble bezonos bonan rigardon, kiu faras tion, kio tenas la aferojn de malsupreniri en kaoson. Eĉ se vi nur havas malgrandan bastonon, ĉiuj devas esti taskitaj per specifaj devoj, por ke aferoj ne falas tra la fendoj.
Kie Komenci
Por difini la organizaĵon de la butiko, bona loko por komenci estas specifante ĉiujn taskojn, kiujn oni devas realigi. Evoluigu organizan leteron, kiu montras, kiu pritraktos, ke partoj de la komerco.
Ekzemple, vi verŝajne ne atendas, ke viaj homaj rimedoj dungas kontrolon de inventaro.
Organiza letero ankaŭ gravas por respondeco, do ĉiuj scias, kiu estas ilia rekta estro.
Ankaŭ estas bona ideo klare skribi kaj ofte ĝisdatigi laborprezentojn por ĉiu aparta pozicio, do ne ekzistas konfuzo pri taskoj.
La pli klaraj homoj estas pri tio, kio atendas de ili, la pli mildaj aĵoj kuros.
Ekzemple, se vi estas komercisto, kiu vendas taŭgecon, la homoj en la kompanio, kiuj pasigas la plej tempon kun viaj klientoj, povas esti la transdono kaj instali teamo. Iuj instalaĵoj povus daŭri ĝis kvin horoj, dum la vendisto povas pasigi 30 minutojn ĝis unu horo helpante al la kliento elekti.
Unu regulo en detalisto estas, ke la lasta impreso estas la daŭra impreso. Ĉi tio signifas, ke ne gravas kiom timinda la butiko sperto estis, se la transdono kaj instalado estis teruraj, tio estas ĉia kliento memoros. Kaj se tio estas la tuta kliento memoras, la verŝajneco, kiun vi iam vidos denove, estas tre malalta.
En ĉi tiu praktika butiko ekzemplo, vi povas komenci kompensi la instaladon teamo bazitan sur klientaj spertaj poentaroj. Vi ankaŭ povus inkludi ilin en la bonus pool kutime rezervita por la venda teamo. Ĉi tiu "unu kompanio / unu teamo" alproksimiĝos helpos certigi, ke kiom ajn strukturo estas en loko, la klienta sperto estas la prioritato.
Kiel Konstrui Vendan Teamon
La CEO, posedanto aŭ prezidanto estas tipe la persono, kiu raportas al koncernatoj kaj supervizas ĉiujn aspektojn de la kompanio, inkluzive profitojn, personajn aferojn kaj operaciojn.
En malgranda kompanio, la posedanto probable havas pli unu-al-unu tempo kun dungitoj kaj klientoj. Ĉi tio estas precipe vera en la unuaj jaroj kiam posedanto / fondinto atendus porti multajn malsamajn ĉapelojn por konservi la komercadon.
Sub vendejaj operacioj, vi atendus vidi vendejajn manaĝejojn, same kiel faktorojn aŭ helpistojn, kontraktojn, vendistojn, ricevojn kaj malhelpojn (sekurecon) personaro.
Merkatuma fako inkluzivus tiujn dungitojn akuzitajn pri publikaj rilatoj, promocioj kaj en-vendaj vidaj ekranoj. Sub merchandising, vi povas trovi planadon, aĉetadon kaj inventaron-kontrolo de dungitaro, kaj sub homaj rilatoj estus dungitaro, kiu dungas kaj trejnas dungitojn kaj manipulos avantaĝojn kaj aliajn dungitojn. Finfine, via komputila administrantaro manipulos tiajn aferojn kiel enretajn sekurecojn kaj aliajn informojn pri teknologioj.
Kiam la vendejo kreskas kaj la komerca komercaĵo evoluas, la dinamiko de la strukturo de la organizaĵo ankaŭ ŝanĝos. Gravas, tiam, rediseñi la organizaĵaj leteroj de la vendejo por subteni la decidojn, kunlaborecojn kaj gvidajn kapablojn, kiuj estas esencaj dum kaj post kresko.
Malgraŭ kiom grandeco estas via organizo, jen kelkaj konsiletoj por gvidi vin en via strukturo:
- Fokusigi la klientan sperton. Ĉi tiu estas la plej grava aspekto. Se la rolo, kiun vi pensas pri aldonado, ne rekte efikas la klientan sperton, konsideras forigi ĝin.
- Konservu kiel malmultajn tavolojn kiel eble. Ju pli da kapabloj vi havas, la pli komplika ĝi estas por la dungito kaj la kliento.
- Ligi kompenson al klienta sperto , sendepende de kia estas la rolo.
- Disvolvi kulturon de unu kompanio kaj unu teamo. Forigi la silojn inter vendoj kaj operacioj
La fundo estas konservi la linion de la posedanto al la kliento kiel eble plej mallonga. La estas la sola maniero certigi, ke la sperto de la kliento estas rimarkinda.