Kiel Eviti Problemojn Kiam Konfrontita Kun eBay Diskuto
Ĉu vi estas aĉetanto aŭ vendisto en eBay, povante triumfi en disputoj, eblas ŝlosila por via financa sano kaj eBay-sperto.
Konsilantaj Konsiletoj por Prezentado de EBay-Kverelo
Ne faru la eraron imagi, ke kiel eBay-aĉetanto vi ĉiam ricevos vian monon nur plendante. Fakte, eBay ofte dividas kun vendistoj, eĉ en iuj kazoj, en kiuj ĝi estas maljusta fari tion. Konservu ĉi tiujn konsilojn por certigi, ke la disputoj, kiujn vi dosieroj decidis al via favoro:
- Malfruas komuniki kun la vendisto ĝis vi scias, ke vi estas kontenta (kaj ne prezentos plendon). Malĝoja kiel ĝi ŝajnas, vendistoj uzos ĉi tion kontraŭ vi en komunikado kun eBay. Pli grave, neniam kontaktu vendiston dankante ilin kaj / aŭ rakontante al ili kiom vi dankas vian produkton. Se vi faras ĉi tion, la vendisto tuj respondos al iuj kvereloj, kiujn vi kunmetas kun kopio de via kontenta mesaĝo kaj eBay decidos kontraŭ vi.
- Ne lasu pozitivajn reagojn, se estas iu ŝanco, kiun vi disputos. Se vi forlasis pozitivajn rimarkojn pri la transakcio, via pozicio estas grave malfortigita. Ne lasu pozitivajn reagojn, ĝis vi sufiĉe longe sciis la eron en via posedo por scii, ke vi tute ne petos reagon aŭ interŝanĝon, ne gravas, kio.
- Estu racia, klara kaj firma. En ĉia komunikado kun via vendisto kaj kun eBay, restu trankvila, uzu klaran, simplan lingvon, estu racia, kaj estu firma en via peto por reago aŭ interŝanĝo. Neniam uzu ĉiujn ĉapojn, salajn lingvojn, aŭ minacojn demandi aŭ nomi vian "leĝan reprezenton". Ĉi tiuj ne impresas vendistoj aŭ eBay-laboristoj.
- Voju kaj raportu al ĝustaj datoj. Sciu la daton, kiam via listero alvenis kaj la datoj de ĉiuj komunikadoj, kiujn vi havas kun eBay kaj / aŭ via vendisto. Legu tiujn ĉi datojn en viaj interŝanĝoj.
- Kontaktu vian vendiston unue pri via plendo. La tuja respondo de eBay al via plendo estos instrui vin kontakti vian vendiston. Por kaŝi ĉi tion kaj ŝajni preta, unue kontaktu vian vendiston . Atendu ĝis tri tagoj por respondo antaŭ kontakti eBay.
- Uzu la TTT-ejojn aŭ pagojn de PayPal, ne telefonoj aŭ babilejoj. Se vi devas peti eBay por rekompenco aŭ interŝanĝo, ne provu fari ĝin per alvoko aŭ uzado de la interreta babila sistemo , eĉ se vi multe preferas "paroli al vera persono". Pro la propra interna sistemo de eBay kaj la kapablo uzi apogon de teksto kaj evidenteco, vi havas multe pli bonan sukceson gajni vian rekompencon aŭ interŝanĝon, se vi faras ĝin uzante la sistemon.
- Ne dividu harojn pri via malkontento. Nekontentiga ero estas nekontentiga ero. Ne malfortigu vian aserton, dirante aĵoj kiel "Mi vere ŝatas ĝin, estas nur ke ĝi estas tiel granda! Se nur la priskribo estis pli klara ..." aŭ "ĝi funkciis bone dum la unuaj tri tagoj, sed tiam subite rompis. " En la unua kazo, eBay regos, ke vi kulpiĝis pro tio, ke vi ne aĉetis atente kaj ke vi estas kulpa pro tio, ke vi ricevis eron kiel anoncita kaj rompis ĝin mem. Anstataŭe, diru "la ero-priskribo estis malĝusta", ĉar ĝi ne ĝuste indikis grandecon, aŭ "la ero alvenis rompita", ĉar ajna ero, kiu rompas ene de la unuaj tri tagoj, estas esence malfavora. La ŝlosilo devas klarigi, ke vi estas tute malkontenta kaj dekstre, ne ke vi estas parte kontenta kaj / aŭ ke ambaŭ partioj estas "speco" en la malĝusta.
- Bonvolu klarigi, ke vi volonte redonas la eron. Se vi postulas reagon aŭ interŝanĝon, certigu eBay, ke vi feliĉe revenas la eron al la vendisto unue, kvankam vi ne volis fari tion ĉe via propra elspezo - reveno de sendo devas esti pagita de eBay aŭ vendisto (krom se la aŭkcio-esprimoj alie difinis, en kies kazo vi devus proponi plenumi ilin).
- Bonvolu klarigi, ke vi ricevos la kazon al via kreditkarto. Estu klare kaj simple, ke se eBay kaj / aŭ PayPal ne povas respondi al via plendo, vi disputos la aĉeton kun via kreditkarto , kiu probable regos al vi.
La Aĉetanto-Demando-Fundo-Linio
Memoru, kiel vi navigas la aĉeton-protektan sistemon, ke pacienco, firmeco, rekompenco, sekvado kaj profesieco estas ĉiuj ŝlosiloj por via sukceso.
Via celo estas konvinki eBay kaj PayPal, ke vi estas racia, pensema aĉetanto, kiu tute mallevis kaj ke rekompenco kaj / aŭ interŝanĝo rajtas al vi.
Por Vendistoj
Se la konsiloj por aĉetantoj prezentitaj pli supre iras al vi kaj faros vin senti kvazaŭ aĉetantoj ricevas maljustajn avantaĝojn, demandu vin ĉu vi kuras sufiĉe firmecon kiel komerco. Ĉu vi zorgas pri ĉiuj sekvajxoj, kiuj povas konservi vin sekura de la plej multaj eblaj pagoj.
- Esti profesia kaj prizorgi profesian komercon. Faru viajn erojn priskribojn minuciosamente klaraj. Havi eksplicitan, elstarajn pagojn, sendojn, rekompencojn kaj interŝanĝajn politikojn. Plibonigu viajn objektojn , sendu ilin rapide kaj kun spurga nombro kaj asekuro (kaj ankaŭ subskribo postulo se la valoro estas pli ol $ 250), kaj konservu ĉiun informon ĉiutage en viaj rekordoj. Vendu bonkvalitan varon je racia prezo . Ĉio ĉi certigas, ke vere ne estas via kulpo, se kaj kiam aĉetanto malkontentas pri transakcio - kaj senpaga de kulpo estas la unua ŝlosilo en la penado de viaj enspezoj.
- Respondu aĉetanto komunikado rapide kaj profesie. Neniam forĵetu aŭ zorgi pri la zorgoj de aĉetantoj, multe malpli minacas aŭ malbonigas aĉetanton, ĉar ĉiu komunikado, kiun vi sendos, rapide finos en la manoj de eBay se disputas disputon. Anstataŭe, firme kaj klare adresu ĉiujn koncernojn kaj raportu aĉetantojn al la ero priskribo en demando por klarigo de ĉiuj politikoj.
- Respondu al ĉiuj eBay-komunikado rapide kaj profesie. EBay notas ne nur la respondojn, kiujn vi sendas, sed la rapidecon, per kiu vi sendas ilin. Inkluzivas priskribojn pri bona pakaĵo, ĉiuj spuroj, asekuroj kaj datoj de sendo, alveno kaj komunikado kun la aĉetanto.
- Rimarku nereciajn aĉetantajn atendojn aŭ rakontante detalojn pri la transakcio. Se la aĉetanto faras petojn, kiuj klare konfliktas kun la ero-priskribo en demando, diru do kaj montru la rilatajn frazojn. Citi iujn pozitivajn retpoŝtojn aŭ ne negativajn retpoŝton ricevitajn de la aĉetanto kaj citi ĉi tiujn kiel evidenteco de kontentigo. Se ekzistas interspaco inter la dato de alveno de la ero kaj la unuan fojon, ke ili kontaktis vin, diru do kaj sugestu, ke la aĉetanto eble difektis la eron mem. Se la aĉetanto ne kontaktis vin antaŭ kontakti eBay, aŭ estis malĝusta aŭ minacanta en ilia komunikado kun vi, montru ĉi tiujn faktojn. Se neniu de ĉi tio aplikas, simple sugestu, ke la aĉetanto spertas la remordigon de aĉetanto .
- Asertu, ke vi agis ĝuste kaj kun bona fido. Certigu eBay, ke la ero, kiun vi sendis, estis ĝuste priskribita, funkciante ĝuste laŭ la maniero promesita, pakaĵita kaj enmetita de tempo, kaj ke ajnaj problemoj ŝprucitaj estas probable ŝajne kaŭzitaj de la ekspedisto, en kies kazo Asekuro asertas laŭ ordo, aŭ de la aĉetanto, en tia kazo la kulpo kaj respondeco ne estas la samaj. Rimarku, ke vi komunikis rapide kun la aĉetanto kaj ke vi faru vian plej bonan por juste kaj honesta servi klientojn.
- Ripeti, ke ĝi ne estas via kulpo. Diru almenaŭ unu fojon per interŝanĝo al ĉiuj partioj, ke vi ne kredas, ke vi mem aŭ via komerco estas kulpaj en ĉi tiu kazo aŭ respondeca por ia reembolso aŭ alia kosto.
Je la fino de la tago, multaj situacioj de ĉi tiu speco rezultas de misfunkciadoj de diligenteco fare de ambaŭ partoj de unu maniero aŭ alia, kvankam en maloftaj kaj bedaŭrinde kazoj ĉu unu partio aŭ la alia agis malbone aŭ neniu partio estas kulpa en de ajna maniero.
Ne gravas la cirkonstancoj, tamen, ĝenerale estas la plej profesia, agrabla, minuciosa, kaj firma partio, kiu gajnas la tagon - kaj la aferon - kiam okazas pridisputoj pri protekto.