Se vere estas, ke la sperto de la kliento povas esti difinita en ĉi tiu simpla maniero, tiam la sekva logika demando por tiuj interesataj en la usona komercuma industrio estus, ke komercaj kompanioj estas plej bonaj kaj plej malbonaj provizi klientojn per glata kaj senpaga funkcia sperto, Facila aliro sperto, Kaj sperto kiu faras emocian efikon?
La jara raporto de Temkin Customer Experience estas kreita por malkaŝi precize tion - la plej grandaj usonaj komercaj kompanioj, kiuj estis kontribuataj laŭ la plej bonaj kaj plej malbonaj klientaj spertoj en la pasinta jaro, kvalifikitaj kaj raportitaj de la klientoj mem. Konsumantoj estas enketitaj kaj demandas nur tri demandojn pri ilia plej lasta interago kun kompanio por determini la opiniojn de la kliento pri la funkciado de ĉiu kompanio (de "tute malsukcesita" al "tute sukcesa"), alirebleco (de "tre malfacila" al "tre facila"), kaj emocia efiko (de "renversita" al "ravita"). Individuaj opinioj estas averaĝaj, kaj klienta sperto estas akirita bazita sur la averaĝaj klientaj punktoj.
Ĉu aŭ ne funkcieco, alirebleco kaj emocia efiko estas la nuraj tri aspektoj de la komerca sperto, kiun klientoj prizorgas, estas alia diskuto por alia artikolo. La konsultistoj pri esploro de Temkin kredas, ke tio estas simpla.
Eble ili estas ĝentilaj, sed en 2015 estas verŝajne pluraj komercaj kompanioj, kiuj forte malkonsentas.
Ĉu la klientaj spertoj ĉe la tipa Taco Bell kaj Sonic Drive-In estas pli bonaj ol la tipa sperto de klientoj de Starbucks ? Ĉu Walgreens najlas polvo kaj tuso siropo klientoj havas pli bonan klientan sperton ol fanatike lojalaj Costco-klientoj, kiuj estas pretaj pagi jaran kotizon por rajto marŝi en la kostopordo de Costco?
Estas la tipa klienta sperto ĉe la tipa 7-Eleven-vendejo pli ol dufoje pli bone ol la klienta sperto transdonita de trejnitaj hejmaj pliboniĝaj specialistoj ĉe Home Depot ?
Laŭ la metodo de difino kaj enketo de Temkin Customer Experience, la respondo estas "Jes." Laŭ miaj personaj klientaj spertoj, la respondo estas "Ne," "Neniam," kaj "Ne eĉ proksima."
Kio sekvas estas listo de la komercaj kompanioj, kiuj estis taksitaj de konsumantoj por klienta sperto en la raporto pri 2015 Temkin. Ĉi tiu listo estas aranĝita laŭ la klienta sperto de ĉiu kompanio ricevita kompare al ĉiuj kompanioj en ĉiuj industrioj. La nombro en la maldekstra kolumno estas la komerca rangotablo, bazita sur kvantigitaj enketaj rangigoj. (Kelkfoje la numeroj de ranking dividas kiam la kompanioj ricevis la samajn mezumajn rangojn de klientoj).
Alklaku la ligojn sube por pli da informoj pri ĉiu kompanio. Vidu ankaŭ la kvaronjara Komparo de Klientaj Spertaj Rangigoj 2015-2011 >>
2015 Plej bonaj kaj Plej malbonaj Retail Customer Experiences - Klientaj Rangigoj en Temkin-Esplora Raporto:
1 Publix
2 Aldi
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Chick-fil-A
4 Komercisto Joe
8 Hannaford's
8 Paĉjo Johano
8 Walgreens
13 Direja Reĝino
13 Panera Pano
13 Ŝoseo
13 Sonic Drive-In
19 Bonejo Bath & Beyond
19 Costco
19 Lowe
22 Antaŭa Aŭtomata Partoj
22 Dunkin Donuts
22 Manĝaĵo Leono
22 Kroger
22 Aŭtomaj Aŭtomobilaj Partoj
22 Pico Hut
22 Popeye
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 Tutaj Manĝaĵoj
31 Ĝenerala Dolaro
33 Albertsons
33 Pogranda Klubo de BJ
33 Chipotle Meksika Grilo
33 Dola Arbo
33 Rita Helpo
33 Steloj
33 Wendy
41 Aparataro
41 Arby
41 AutoZone
41 Barnes & Nobla
41 CVS
41 Giganta Aglo
41-a Klubo de Sam
41 Ĉesu & Butiko
41 Wegmanes
52 Malgranda Cezaro
60 Regas
60 Panda Express
60 KFC
76 Burger King
89 Harduloj
89 McDonald's
100 7-Eleven
128 Jack en la Skatolo
128 Virga Poŝtelefono
151 T-Poŝtelefono
187 Verizon
233 Hejma Depot
245 Sprint
253 AT & T
253 Chrysler
261 Audi
Ekzemploj de Plej malbona Kliento:
Kiuj komercaj ĉenoj havigas la plej bonan sperton al siaj klientoj? La homoj plej kvalifikitaj por respondi tiun demandon estas la klientoj mem, kiujn ili faras ĉiun jaron en klienta sperto enketita realigita de Temkin Group-esploro kaj konsila firmao. Inter la jaroj 2015 kaj 2011, klientoj kvalifikis kaj rangigis podetalajn ĉenojn kiel Aldi, Amazon , Sam's, Publix, kaj HEB kiel multjara klienta sperto. En tiu sama periodo, klientoj vicigis komercajn kompaniojn kiel Dell , AT & T, Ford, kaj RadioShack kiel multjara klienta sperto plej malbona.
Komparinte klientajn spertajn rangotabelojn de 2011, 2012, 2013, 2014 kaj 2015, ĝi eblas vidi la tendencojn de individuaj komercistoj kiel viditaj de la klientoj, kiujn ili servas. Kio sekvas estas multjara klienta sperto komparado de ĉiuj podetalaj ĉenoj inkluditaj en la jara Temkin-esplorado de 2011 ĝis 2015.
La nombroj dekstre de la datoj estas la rangotombroj, kiujn ĉiu komerca entrepreno estis donita laŭ la taksado de emocia efiko, funkcieco kaj alirebleco fare de iliaj klientoj, kompare kun ĉiuj kompanioj de ĉiuj industrioj. Malalta ranking numero indikas la komercajn kompaniojn kun la plej bonaj klientaj spertoj. Pli grandaj numeroj identigas la kompaniojn, kiujn klientoj konsideras por liveri la plej malbonajn klientajn spertojn.
Komparo de Multi-Jaraj Klientaj Pogoj kaj Rangigoj de la Plej Bonaj kaj Plej Malmolaj Altaj Industrio-Firmaoj - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Ace Aparataro
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Aldi
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
Apple Stores
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Plej bona aĉeto
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
Bv-pogranda Klubo
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - Firmao falis
2011 - 34
BMW
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
Burger King
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Chick-fil-A
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
Meksika Krado de Chipotle
2015 - 33
Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Dairy Reĝino
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
Dell
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Dodge
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
Ĝenerala Dolaro
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Dola Arbo
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Reguloj
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dornoj de Dunkin
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Familia Dolaro
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Manĝaĵo Leono
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
Foot Locker
2015 - N / A
2014 - 174
Ford
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Gap
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Giganta Aglo
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Hannaford
2015 - 8
Manikoj
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Manikoj
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Hejma Depot
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Profunda
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Jack en la Skatolo
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Malgranda Cezaro
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
De Lowe
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy's
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshalls
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
McDonalds
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstromo
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Oficejo Depot
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
Malnova Mararmeo
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
Aŭtomobilaj Aŭtomaj Partoj
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
Panda Express
2015 - 60
Panera Pano
2015 - 13
Paĉjo Johano
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
Pico Hut
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
Popeye
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
RadioShack
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Rita Helpo
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Sekurejo
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Sam-klubo
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Savu-al-Loto
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive-In
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprint
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Staples
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
Stop & Butiko
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Metroo
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T-Poŝtelefono
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Celo
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Ludoj R Us
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
Vera Valoro
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon Senkabla
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virga Poŝtelefono
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
Wegmanoj
2015 - 41
Tutaj Manĝaĵoj
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A