Legado de Tony Hsieh-citaĵoj pri pasiaj klient-servaj praktikoj estas same kiel legi klientan servadon de la Biblio, ĉar en multaj manieroj Hsieh skribis la libron pri transformado de klientaj servaj filozofioj en praktikojn de daŭrigebla klienta servo. Ĝuste en la 30-aj jaroj, Tony Hsieh jam estas rekonita kiel pasia sperta kliento-servo kaj legendaria komerca gvidanto en sia rolo kiel CEO de la interreta butikumado retejo, Zappos.com.
Hsieh estas akreditita konstrui ekzemplajn dungistan kulturon kiu senĉese transdonas esceptajn servajn spertojn al fervore lojala klienta bazo. Kaj dum ĉiu usonaj komercaj industriaj gvidantoj komprenas la gravecon de bona klienta servo, Hsieh estas unu el la malmultaj komercaj firmafondintoj kun neevitebla devontigo kaj unuopa fokuso al klienta servo.
La diferenco de la klienta servo de Zappos okazas kiam Hsieh kaj lia dungitaro metas al la klienta servo filozofion al plej bona praktiko de klienta servo ĉiutage, ĉiutage sen escepto por krei la esceptajn. Legi citaĵojn pri klienta servo de Tony Hsieh estas lege decepte simplaj randaj ideoj pri pasia klienta servo, kiu povas levi la klientan sperton de iu ajn kompanio kun rekta klienta kontakto.
Legu kelkajn el la plej bonaj kompetentaj citaĵoj de interreta komerca gvidanto kaj klienta servo sperta Tony Hsieh sube.
Tiam alklaku la ligojn ĉe la malsupro de la paĝo por inspiri aliajn prosperajn gvidantojn kaj komercajn industriajn fondilojn pri ampleksa vario de gvidaj temoj.
Kotizoj de Tony Hsieh Pri Pieda Servo pri Fervora Servo pri Fizikaj Servoj
- "Ni demandis nin, kion ni volis, ke ĉi tiu kompanio staras. Ni ne volis nur vendi ŝuojn. Mi eĉ ne en ŝuojn - sed mi estis pasia pri klienta servo. "
- "En Zappos.Com, ni decidis antaŭ longa tempo, ke ni ne deziris, ke nia marko estu nur pri ŝuoj aŭ vestoj aŭ eĉ reta reta. Ni decidis, ke ni volis konstrui nian markon pri la plej bona kliento. Servo kaj la plej bona klienta sperto. "
- "Niaj klientoj nomas nin kaj retmesaĝas al ni, por diri, kiel ĝi sentas, kiam Zappos-skatolo alvenas. Kaj jen kiel ni vidas ĉi tiun kompanion."
- "Ni kredas, ke kliento-servo ne devas esti nur fako, ĝi devus esti la tuta kompanio."
- "Komercoj ofte forgesas pri la kulturo, kaj finfine ili suferas pro tio ĉar vi ne povas bonan servon de malfeliĉaj dungitoj."
- "En Zappos, nia kredo estas, ke se vi ricevas la kulturon ĝusta, la plej multaj aliaj aferoj - kiel bonega kliento-servo aŭ konstruado de longdaŭra marko aŭ pasiaj oficistoj kaj klientoj - okazos nature laŭ si mem."
- "Ĉiu dungito povas influi la markon de via kompanio, ne nur la rektaj oficistoj, kiuj pagas por paroli kun viaj klientoj."
- "Kiam homoj nomas nian alvokan centron, niaj reprezentantoj ne havas skriptoj, kaj ili ne provas supre vendi. Ili nur juĝas ĉu ili superas kaj preterlasas la klienton kaj vere liveras specon de persona servo kaj emocia rilato kun niaj klientoj. "
- "Ni prenas la plej grandan parton de la mono, kiun ni povus elspezi en pagita reklamado kaj anstataŭe redoni ĝin en la sperton de la kliento. Tiam ni lasas la klientojn esti nia merkatado".
- "Historie, nia nombro-unu kreska ŝoforo estis de ripetaj klientoj kaj buŝo."
- "Espereble antaŭ 10 jaroj, homoj eĉ ne rimarkos, ke ni komencas vendi ŝuojn. Ili simple pensos pri Zappos kiel loko por akiri la plej bonan klientan servon."