Ĉu vi havas negativajn reagojn pri eBay, ke vi ŝatus forigi? Aŭ eble vi ŝatus lerni iujn konsilojn por eviti negativajn reagojn pri eBay en la unua loko.
La sistemo de sugestoj de eBay estas sistemo de taksado membro-membra, kiu gutas la radojn de komerco ĉe la giganta interreta merkato. Vendistoj, sugestoj estas ĉio. Kiam vendisto havas altan pozitivan taksadon, ĝi signas al aĉetantoj, kiujn ĉi tiu vendisto povas fidi.
Aldone, eBay-sugestoj jam ne plu estas nur +1 aŭ -1-sistemo. Ĉiu vendisto ankaŭ havas Detalajn Vendotrezentigon (DSR), kiu konsistas el kvar kriterioj:
- Item kiel priskribita
- Konekto
- Senda tempo
- Sendo kosto
Vendistoj kun altaj DSRs ĝuas iujn strategiajn avantaĝojn. La plej grava ricevas pli altajn rangojn en la serĉrezultoj de eBay .
Novaj rimarkoj, Novaj Taktikoj por eBay Vendistoj
Antaŭe, vendistoj povis lasi aĉetojn negativajn rangojn. Ĉi tio kreis situacion kie ambaŭ flankoj timis la nigran markon en siaj kontoj, do pli pozitivaj ratings estis donitaj ol probable probable meritis. Ĉi artefarite ŝvelis ĉiuj ratings.
Nun, sub la nova sistemo, vendistoj ne povas lasi negativajn rimarkojn por aĉetantoj.
Do nun, ke vendistoj ne povas malhelpi pozitivajn reagojn por ostaĝoj, vendistoj devigas gajni tiujn pozitivajn rangojn.
Vidu ankaŭ: Kiel pliigi fidon kaj vendojn per retpoŝto Merkatumado
3 Supraj Strategioj por Pliboniganta Vetitajn Rimarkojn
- Antaŭ la transakcio: Krei produktajn listojn, stoki politikojn kaj aĉetajn atendojn, kiuj kondukas al pozitivaj sugestoj.
- Dum kaj post la transakcio: Bona komunikado dum la procezo estas ŝlosilo por akiri brila revizio.
- Mi ricevis negativajn reagojn! Kion fari se vi ricevas negativan opinion.
Antaŭ ol transakcio fariĝas, kiel vi kreos vian produkton-listojn kaj politikojn, efikos viajn vendototojn.
Konsilo # 1 - Tre Klara Priskriboj en Listoj
Ĉar aĉetantoj ne povas teni la produkton en siaj manoj antaŭ ol ili aĉetas, ili devas havi altan nivelon de fido en vi kiel la vendisto . Havanta tre klarajn kaj detalajn priskribojn pri tio, kion vi vendas, iras longan vojon al establi tiun fidon.
La ideo ĉi tie estas simpla: donu tiom da informoj kiel vi povas al la aĉetanto. Ĝi starigas la ĝustan nivelon de atendoj de ili, kaj donas al ili la konfidon aĉeti de vi anstataŭ konkursanto. Memoru, unu el la Detalaj Vendistoj-Ratoj (DSRs) estas "Item kiel priskribita". Esence, ĝi signifas la precizecon de la listo.
- Ne diru "nova" krom se la produkto estas nova. Se via ero estas uzita, ne uzu la frazon "kiel nova" - aĉetanto ne povas legi tion zorge, kaj ricevos neatenditan surprizon.
- Se la produkto postulas iun instaladon, starigu instrukciojn (kun bildoj!) Sur la listo. Instalaj instrukcioj donas al la aĉetanto kroman konfidon, ke ili aĉetas la produkton, kiun ili serĉas.
Vidu ankaŭ: Kiel filiaj vendistoj elstaras el la amaso kaj mono
Konsilo # 2 - Uzu Multajn Akrajn, Detalaj Bildoj
Sen la kapablo povi teni la produkton en siaj manoj, turni ĝin, kaj demandi demandojn pri venda oficisto, aĉetantoj enretaj nur havas vian priskribon kaj bildojn por gvidi ilian aĉeton.
Multoblaj, altkvalitaj fotoj - prefere de la reala artikolo, kiun vi sendos al la aĉetanto - povas esti tiu fina impulso por alklaki la butonon "Aĉeti".
Rapida konsiletoj por grandaj eBay-bildoj:
- Uzu plurajn bildojn de malsamaj anguloj. Por savi monon en kotizoj de eBay (nur la unua bildo gastigita de eBay estas senpaga), vi povas aĉeti malmultekosta gastigado kaj mem-gastigi viajn bildojn.
- Ne uzu bildojn de simila artikolo. Kiam la aĉetanto ricevas produkton, kiu ne kongruas kun la bildo sur la listo (tio estas, kion ili atendis akiri), tio estas racia kaŭzo por negativaj retoj.
- Ne uzu la flash. Natura suna lumo estas la plej bona lumo por bildoj.
- Uzu la macro-modon sur via cifereca fotilo por eksterordinaraj bildoj, kiuj montras la detalojn de la aĉetantoj.
Konsileto # 3 - Listigu Ĉion, kio estas inkluzivita en la Sendo
Se via produkta listo enhavas multoblajn pecojn (aŭ iuj akcesoraĵoj) havas liston facile facila por ĉio, kio estos inkludita en la sendo.
Pli bone ankoraŭ, malfermu skatolon kaj prenu bildon de ĉiuj elementoj inkluditaj bone agorditaj.
Grava: Se akcesoraĵo, kiun aĉetanto povus atendi esti inkluzivita, ne estas inkluzivita, montru tiun fakton klare sur la listo.
(Mi iam aĉetis presilon, kiu ne inkludis tonerkarton. Mi sentis, ke tondro-kartoĉo estis evidenta parto de la presilo. Ĝi rezultis esti mia kulpo, ĉar la printitaĵo diris, ke la presilo ne inkluzivis tondron, kiel la vendisto pacience klarigis al mi. Sed estus pli bone se la avizo estis en granda aŭdaca presaĵo anstataŭ mallonga ne-priskriba frazo entombigita en la listo.)
Konsilo # 4 - Uzu la plej malkarajn ekspedojn
Ĉi tio havas alian avantaĝon, ĉar la sistemo de serĉo "Pli bona Turniro" de eBay donas kostojn kaj vendistojn kun pli altaj taksadoj pli bona lokigo en serĉrezultoj. Senpaga ekspedado (estante la plej malmultekosta vi povas akiri) havas Ŝargon-koston estas unu el la 4 DSRs. Aĉetantoj kiel malkara sendo.
Por iu, en viaj retpoŝtoj al la aĉetanto , estas bone memorigi ilin, ke vi donis al ili senpagajn sendojn laŭ sia ordo. Se ili aĉetas multajn erojn de malsamaj vendistoj en eBay, ili eble ne memoras, ke vi donis al ili senpagan ekspedon kiam ili donos al vi informojn.
Konsileto # 5 - Havu Klaran kaj Pruvan Shipping Time Policy
Eĉ se vi estas malgranda operacio, kiu ne sendas eBay-ordojn ĉiutage, vi povas havi politikon pri ĉiuj viaj listoj, kiuj diras "ŝipojn ene de 5 komercaj tagoj". Estas opcio kiam vi kreas novan liston.
Uzu tiun kampon. Esti honesta.
Estas bone, ke vi nur sendu eBay-ordojn unufoje semajne - sed diru al la aĉetantoj, kaj faru ĝin elstara! Aĉetantoj emas atendi sian sendon el la pordo ene de kelkaj komercaj horoj, ne tagoj. (La efika procezo de Amazono difektis interretajn aĉetantojn.)
Eĉ pli bonan, menciu vian tempon al ŝipo gracia periodo en la priskribo de la listo. La defaŭlta lokigo de eBay estas entombigita en la fundo de la listo, kaj plej multaj aĉetantoj ne vidos ĝin (sed ankoraŭ atendos la saman tagon.
Konsileto # 6 - Havu Facila Revenu-Politikon
Pli bone akceptu rondveturojn kaj ricevu pozitivan respondon de la aĉetanto, ol neniam akcepti revenojn kaj havi malfeliĉan aĉetanton pripensas negativajn reagojn pri vi tra la tuta retejo.
Se vi havas eBay Store, kreu paĝon kun detaloj pri viaj tendencas-politikoj. Ligu al ĝi de la flanka kolumno, kaj en ĉiu listo. Pli bona ankoraŭ, metu viajn politikojn en ĉiu listo - tio estas ofte la sola el viaj paĝoj kiujn la aĉetanto vidos.
Revenaj politikaj konsiletoj:
- Ne kostu restarigon. Aĉetantoj malamas tion. Anstataŭe, ĉu ili dividas la koston de ekspedado kun vi.
- La plej bela revena politiko devas havi la aĉetanton pagi la rondveturon. Vi pagas la ekspedon eliranta al ili. Se aĉetantoj redonas eron, vi perdos iom da mono (por forĵeti la produkton), sed vi devas pli ol konsistigi ĝin en pliigitaj vendoj, havante belan kaj facilan revenan politikon.
Tip # 7 - Diskuto, Parolado, Parolado al la Aĉetanto
Eĉ se vi havas malbonajn novaĵojn, estas pli bone diri al la aĉetanto ol konservi ilin en suspenso.
Backordered? Lasu ilin scii, ke vi estas reordigita, kaj donu al ili ETA kiam ilia ordono estu ekspedita. Se vi maltrafas la ETA, nepre ĝisdatigu la aĉetanton. Vi povas ankaŭ ĵeti liberajn aŭ reduktajn (aŭ senpagajn) ekspedojn por konservi ilin feliĉaj.
Vidu ankaŭ: 5 Paŝoj por Konstrui Sukcesan Komercan Enretan
Konsilo # 8. Respondu al retpoŝtoj kaj mesaĝoj Rapide
Kontrolu viajn mesaĝojn de eBay kaj respondu kiel eble plej rapide. Eĉ se vi ne scias la respondon tuj, aŭ vi havas malbonajn novaĵojn, estas pli bone doni rapidan respondon.
Plej malbona kazo, vi povas simple diri "Mi ricevis vian mesaĝon, mi rigardas ĝin, atendas aŭdi reen en kelkaj tagoj". Via aĉetanto dankos la respondon.
Ĝi estas dekoble pli bona (el la vidpunkto de la aĉetanto) por scii pri malbonaj novaĵoj ol por neniuj respondoj. Ĉu vi ne malamas ĝin kiam vi sendas retpoŝton kaj la ricevanto neniam respondas? Vi scias, ke ĝi ĝenas, do certigu, ke viaj aĉetantoj neniam sentas vin pri vi.
Konsilo # 9. Inkluzivi Nice Letter en Via Sendo
Lasu la aĉetanto scii, ke vi laboros por solvi ajnajn problemojn. Kuraĝigu ilin kontakti vin unue se ili havas problemojn aŭ demandojn. Nepre inkluzivi vian klientervan telefonan numeron aŭ retpoŝtadreson.
La ideo estas montri al la aĉetanto, ke ...
- ili traktas realan personon, kaj
- por doni al ili facilan manieron por elprovi problemon (anstataŭ uzi la retrospektaĵon).
Vidu ankaŭ: 5 aferoj, kiujn vi povas fari por pliigi enretajn vendojn Ĝuste nun
Konsilo # 10 - Petu rimarkojn, Ambaŭ al eBay kaj al Vi
Anstataŭ timi la sugestojn de via aĉetanto (signo, ke vi faras ion malbonan), bonvenigi kaj kuraĝigi eĉ pli da reagoj.
Montru, ke vi vere zorgas pri feliĉaj klientoj, kaj viaj ekzistantaj klientoj dankos ĝin. Ili eĉ pardonos malgrandajn erarojn.
Ekzemple, vi povus inkluzivi mem-adresitan, stampitan retrokarton en ĉiu sendo. Aŭ vi povus kuri enketon petante helpon plibonigi vian negocon. (SurveyMonkey.com estas bona, senpaga kaj malalta kostita retejo bazita en la servo.) Ligu al ĝi el ĉiuj viaj eBay-listoj kaj / aŭ retpoŝtoj al aĉetantoj.
Ĉi tiuj vokoj por sugestoj supre kaj preter la eBay-retrospekta sistemo montras, ke vi vere zorgas pri havigi bonan klientan servon. Kaj tio kondukas al konstruanta aĉetanton fidon en via komerco.
Konsilo # 11. Paroli al la aĉetanto antaŭ ol nuligi senpagajn erojn
Kiam aĉetanto kompromitas aĉeti unu el viaj produktoj de eBay, tiu transakcio kalkulas. Tio signifas, ke vi kaj la aĉetanto povas lasi komentojn inter si, kaj vi akuzas la Finan Valorajn Kotizojn por aĉeto.
Se la aĉetanto neniam pagas, tamen vi povas ricevi viajn kotizojn repagitajn de eBay per prezento de Senpaga Itemkutimo. Sed ne nur dosieron ĝin sen paroli unue al la aĉetanto! Kontaktu la aĉetanto kaj reciproke konsentas nuligi la transakcion. Nur por tute neresponaj aĉetantoj (diru, post 3 provoj kontakti ilin) se vi persekutu la Unpaid Item Dispute-kurso.
Vi ne volas faligi retalian negativan respondon de la aĉetanto sen unue provi kontakti ilin.
Konsilo # 12. Ĉiam Uzu Nombro de Riladado de Sendo
Aĉetantoj volas informon. Ili volas scii la statuson de iliaj sendoj.
UPS-ekspedoj trakasas pakaĵojn pordo al pordo. USPS uzas pli simplan sistemon, kiun ili nomas Transdono Konfirmacio. UPS provizas pli da informoj, sed ĝi estas pli multekosta ankaŭ.
Kiom ajn sendanta provizanto vi elektas, certigu, ke vi ricevos spurnomon por sendoj. Pli grave, diru al la aĉetantoj, kio estas la sekvanta nombro, do ili scias, kiam atendu sian pakon.
Konsilo # 13. Ne Lasu Rimarkojn Ĝis Vi Ricevis Pozitivajn Rekomentojn Unue
Kvankam vendistoj ne plu povas lasi negativajn rimarkojn por aĉetantoj, se vi ankoraŭ ne forlasis la komentojn, la aĉetanto estos pli preta kontakti vin unue por iuj problemoj.
Aĉetantoj volas pozitivajn retroefojn ankaŭ. Se vi jam forlasis pozitivajn rimarkojn, tiam la aĉetanto havas absolute nula stimulo por esti iom pardonema doninte al vi viajn vendototojn.
Interesita pri pli "senpaga" komerco? Kontrolu ĉi tiun artikolon pri Kiel Fari Monon kun Filia Informo Merkatumado .
Konsilo # 14 - Repago Sendado aŭ Donu Iuj Alia Liberaĵo
Se vi antaŭvidas ajnajn problemojn kun la aĉetanto, aŭ sentas, ke ili estas frustritaj aŭ malfeliĉaj, preterlasas iliajn negativajn reagojn donante ilin senpage. Homoj amas liberan ekspedon. Ĝi iras longan vojon por pacigi kolerajn aĉetantojn. Ĝi estas speciale utila por retorŝipaj sendoj.
Vi ankaŭ povus doni al ili iujn ŝipajn, liberajn ekzemplojn aŭ kuponon por ilia sekva aĉeto.
Konsilo # 15 - Fiksi la problemon kaj Akiri la Aĉetanton ŝanĝi iliajn rimarkojn
Ĵus liberigita eBay Feedback Review-procezo permesas vendistojn sendi peton al aĉetantoj, kiuj forlasis negativajn aŭ neŭtralajn rimarkojn.
Vi limigas al 5 petoj po 1,000 respondoj ricevitaj.
Kiam vi submetas peton por reagorda revizio, vi prezentos la jenajn kialojn por doni al la aĉetanto plus mesaĝon por provizi mallongan klarigon aŭ noton al la aĉetanto.
- Mi solvis problemon, kiun la aĉetanto havis kun ĉi tiu transakcio
- La aĉetanto konfirmis, ke li aŭ ŝi hazarde lasis la malĝustan Rekomendon
- Alia
Ĉi tiu nova sistemo estas ĝisdatigo de la malnovaj "reciproka retribuaj forigoj", kiuj lasis vendistojn de ĉagagaj aĉetantoj en nur lasi pozitivajn retpoŝtojn, kaj malŝaltis la retpoŝtajn taksojn de ĉiuj, tiom multe sendis ĝin senutila.
Vidu ankaŭ: 7 Simplaj Paŝoj por Kreskanta Vendoj-Konvertiĝojn Enrete
Konsilo # 16 - Respondu al la negativaj rimarkoj
Ĉiam respondu al negativaj respondoj.
Speciale se vi ne povas akiri la aĉetanton ŝanĝi sian menson. Sed eĉ se vi pensas, ke vi povas solvi la problemon kaj ke la aĉetanto ŝanĝu iliajn respondojn, estas bona ideo respondi rapide al la negativaj respondoj.
Ĝi permesas prezenti vian flankon de la rakonto. Vi ne deziras lasi negativan reagojn tie.
Komercistoj vidos ĝin supozi la plej malbonan el vi.
Vi povas respondi al negativaj reagoj per iri al Mia eBbay> Rekomentoj> Rezultoj Forumo> Respondu al rimarkoj.
Estu zorgema ne lasi ĝin devigi en publika kriega matĉo. Tio malaltigas vian kredindecon multe pli ol unu negativan respondon.
Konsilo # 17 - Movu rapide
Ne loĝu tro longe pri individuaj negativaj retroefikoj. Via komerco movas produkton. Faru tion, kion vi povas fari por ke la aĉetanto estu feliĉa. Respondu la negativajn reagojn pri via profilo, kaj movu.
La pozitivaj sugestoj eksplodos la solajn negativajn reagojn. Precipe se vi riparis la problemon kaj respondis al la sugestoj.
Konsilo # 18 - Uzu la Blokon-Vendanton / Aĉetanton-Liston
Se vi trapasis problemajn aĉetantojn (aŭ vendistojn, kiujn vi aĉetis de kaj forlasis negativajn reagojn), aldonu ilin al via blokita oferta listo.
Ĉi tiu ago malhelpas retaliatorajn ofertojn kaj estontajn aĉetojn, kiuj povus esti pli da problemoj ol ili valoras.
Se vi interesas fari monon ĉe eBay, tiam vi eble volas konsideri vendi ĉemizojn en Interreto kiel alia fonto de interreta enspezo.
Vidu ankaŭ: Kiel komenci filian merkatumadon kaj kiel fari monon blogue .