Jen kelkaj konsiloj por uzado de kazoj kaj petoj malfermitaj de aĉetantoj.
Agas Rapide Kiam Kliento Petas Revenon. La horloĝo komenciĝas tikante la momenton, kiam la aĉetanto ebligas, ke eBay scias, ke ili jam havis aferon aŭ ŝatus fari revenon. Aĉetanto, kiu petas revenon, ekzemple ricevas daton, per kiu la vendisto devas respondi, aŭ ili povas peti, ke eBay eniras kaj helpos solvi la problemon. Demetante viajn respondojn kiel vendisto povus senti kiel manieron eviti devi alfronti problemon aŭ aĉetanton por alia tago, sed ĉio estas facile facile kaptita en la ĉiutaga komerco kaj forgesi. Se vi pasos la donitan daton sen alfronti la aferon, eBay probable simple solvos la problemon rekte kun la aĉetanto, sen iu ajn enigo de vi. Ĉi tio povas rezultigi ke eBay decidas en la favoro de la aĉetanto por plena rekompenco, sen demandoj demanditaj, eble eĉ sen reakiri vian eron.
Ĉiam komuniku tra la eBay Messaging System. Neniam komuniku kun la aĉetanto per via privata retpoŝto aŭ telefono, simple ĉar eBay ne havos rekordon pri ĝi kaj ne povas raporti al ĝi kiam taksas la kazon. Se vi havas malkonsenton kun la aĉetanto, provizu viajn respondojn, kondiĉojn kaj argumentojn en la reela rezolucio, prefere ol pafante rektan mesaĝon al la aĉetanto kaj esperante viglan debaton aŭ ia ajn interkonsenton . Memoru, kiam ajn komunikado kun aĉetanto, supozas, ke eBay legos tiujn mesaĝojn tiel meti viajn respondojn zorgeme por pripensi vin kiel profesia vendisto kun akceptema sinteno.
Estu Volonte Komerci kaj Preni Perdon. Enretaj aĉetantoj ĉi tiuj tagoj atendas multe pli altan nivelon de klienta servo ol vera estis antaŭ kelkaj jaroj. eBay ne estas malsama. Se vi estas rigida en viaj postuloj kaj kondiĉoj, aŭ simple rifuzas repagi aĉeton prezon, vi povas esti frustrita trovi, ke eBay inkliniĝos kun la aĉetanto. Unu strategio, kiu ne sufiĉas vendistoj, estas disigi la diferencon-ofertan partan reagon. Ekzemple, ofertu interŝanĝon anstataŭ rondveturo, aŭ eble partan reagon kaj lasu ke la aĉetanto konservu la eron. Memoru, ke kompromitantoj ofte ektimas pri disputoj kiel vendistoj, kaj deziras tiel malhelpi diskutojn ripozi laŭ manieroj akcepteblaj por ĉiuj. Multaj estas malpezigitaj, ne ĝenataj, por trovi vendiston laborante tiel malmola kiel ili devas alveni kaj justa solvo - kaj ofte vendistoj vendos ĉi tiujn specojn de proponoj. La plej bona maniero por komenci intertraktadojn kun aĉetanto estas sendi la jenan noton:
"Saluton, dankon, ke vi kontaktu nin. Ni bedaŭras aŭdi, ke la artikolo ne kontentigas vin. Nia celo estas 100% kontentiga. Kiel ni povas solvi ĉi tiun situacion por vi?" Ni ĝojas aŭdi viajn proponojn. "
Kaj lasu ĝin ĉe tio, permesu al la aĉetanto rakonti al vi, kion li volas. Li eble bezonas multe malpli ol vi proponas rekte de la murciélago. Li povas sugesti malgrandan reagon de diri $ 5, por kovri la malkomforton. Dum intertraktado, ĉiam lasu la alian partion de sia prezo unue, kaj laboru de tie - uzu la "Ŝlosi kaj aŭskulti" teknikon.
eBay estas komerca komercaĵo. Kvankam ni, kiel vendistoj, havas la plej amuzajn kaj vendajn elementojn por vendi, tio estas nur la unua paŝo en la procezo. La transakcio ne finas ĝis la aĉetanto estas feliĉa. Legu al la fama citaĵo de Stew Leonard:
Regulo n-ro 1: La kliento ĉiam pravas.
Regulo # 2: Se la kliento iam ajn eraras, relegu la regulon # 1.